Conditions générales de vente

Les présentes conditions encadrent les achats effectués sur la boutique du site heveen.fr (ci-après « la boutique ») pour le serveur Minecraft Bedrock Heveen. Tout achat implique l'acceptation sans réserve de ces conditions.

Les paiements sont traités par Tebex Limited (Royaume-Uni), qui agit en tant que vendeur officiel (merchant of record) : c'est Tebex qui encaisse le paiement, émet le reçu de paiement, applique la TVA du pays de l'acheteur et gère les remboursements conformément à ses propres conditions, consultables sur checkout.tebex.io/terms. L'équipe Heveen fournit le contenu numérique acheté et en assure la livraison en jeu.

La boutique propose exclusivement des biens numériques utilisables sur le serveur Heveen : grades (VIP, MVP), clés de box, Lucky Blocks et autres objets ou avantages en jeu. La description, le contenu et le prix TTC de chaque produit sont indiqués sur la fiche produit avant l'achat.

Ces produits n'ont aucune valeur monétaire en dehors du serveur, ne sont ni échangeables contre de l'argent, ni transférables à un autre compte, sauf mention contraire sur la fiche produit.

L'acheteur renseigne le pseudo Minecraft (gamertag) qui recevra le produit. Il est seul responsable de l'exactitude de ce pseudo : un produit livré sur un pseudo mal orthographié ne peut pas être déplacé.

La livraison est automatique et immédiate après confirmation du paiement, dès que le joueur est connecté au serveur. Si le joueur est hors ligne, le produit est mis en attente et livré à sa prochaine connexion. Un reçu Heveen est disponible dans l'espace « Mon compte » pour les acheteurs connectés.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés par Tebex lors du règlement (carte bancaire, PayPal, Paysafecard et autres selon le pays). Aucune donnée bancaire n'est collectée ni conservée par Heveen.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur. En validant l'achat, l'acheteur demande la livraison immédiate du produit en jeu et renonce expressément à son droit de rétractation une fois la livraison effectuée.

Un remboursement peut être accordé si le produit n'a pas pu être livré (erreur technique imputable au serveur) ou en cas de double paiement. Toute demande se fait sur le Discord du serveur, dans un ticket, dans un délai de 14 jours après l'achat, en indiquant le numéro de reçu.

Toute contestation de paiement (« chargeback ») engagée sans contact préalable, alors que le produit a été livré, entraîne le retrait du produit et peut conduire à la suspension du compte en jeu.

Un joueur sanctionné (exclusion temporaire ou définitive) pour non-respect du règlement du serveur ne peut prétendre à aucun remboursement. Heveen est un serveur bénévole : en cas d'arrêt définitif du serveur, les produits numériques cessent d'exister sans donner lieu à indemnisation, l'équipe s'engageant à en informer les joueurs au moins 30 jours à l'avance lorsque c'est possible.

Les achats par un mineur doivent être effectués avec l'accord du titulaire de l'autorité parentale, qui est réputé avoir consenti à l'achat dès lors que son moyen de paiement est utilisé.

Le traitement des données liées aux achats (pseudo, email de reçu, historique) est décrit dans la politique de confidentialité.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité via le Discord du serveur ; à défaut, les tribunaux français sont compétents. Le consommateur peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.